Politica de Retur

Anularea comenzii

   Anularea unei comenzi plasate se poate face telefonic, la numărul afișat pe site, într-un termen cât mai scurt, înainte ca aceasta să fie confirmată de către un reprezentant.

   În cazul în care anularea comenzii se face după ce plata a fost deja efectuată cu cardul bancar, banca emitentă va debloca suma din contul titularului în termen de 1–30 de zile, în funcție de politica băncii respective.

   În conformitate cu normele europene în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate pe comandă.

Returnarea produselor care nu corespund specificațiilor prezentate pe site

   În situația în care produsul sau produsele livrate nu corespund specificațiilor prezentate pe site, acestea pot fi returnate fără niciun cost suplimentar din partea cumpărătorului, cu condiția transmiterii în prealabil a unei notificări la adresa contact@accesorii-de-mobilier.ro, în termen de maximum 72 de ore de la livrare.

   Cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.

Returnarea produselor din motive proprii ale clientului (excepție fac produsele realizate la comandă)

   În cazul în care clientul solicită returnarea produselor din motive care nu țin de neconformitatea acestora, returul se poate face în conformitate cu OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, prin transmiterea unei notificări scrise către vânzător.

   În această situație, costurile de transport aferente returului vor fi suportate integral de către client, acesta având dreptul de a alege orice firmă de curierat.
Adresa de retur va fi comunicată de către vânzător, ulterior notificării de retragere.

Exemple de motive proprii ale clientului

Fără a fi limitative, următoarele situații sunt considerate motive proprii ale clientului:

• produsul nu mai este necesar;
• produsul nu corespunde preferințelor estetice (culoare, finisaj, design);
• dimensiunile produsului nu sunt potrivite proiectului clientului;
• clientul a comandat un produs greșit;
• produsul nu se potrivește cu alte elemente de mobilier existente;
• renunțarea la proiectul inițial (mobilier, renovare, amenajare).

 

Rambursarea banilor

   Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în termen de maximum 10 zile de la recepția și verificarea produselor returnate. Suma rambursată nu va include costurile de transport.

   Pentru comenzile achitate ramburs, cumpărătorul va transmite la adresa contact@accesorii-de-mobilier.ro un cont bancar (IBAN), deschis pe numele său, în care se va efectua transferul sumei, fără costurile de transport, în termen de maximum 10 zile de la recepția și verificarea produselor returnate.

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• să fie returnate în ambalajul original;
• să fie în stare nouă, să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau montaj;
• să fie însoțite de toate accesoriile și documentele livrate inițial;
• să fie corespunzător ambalate pentru transport, astfel încât să nu se deterioreze.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.